「HPはあるのに問い合わせが来ない」取りこぼしてる見込み客の話です

「作ったのに意味あったのかな」というモヤモヤ

ホームページを作って半年、1年、3年。問い合わせは月に1〜2件。自分でも「ほとんど更新してないしな」とは思いつつ、「作っただけで終わってる」のが気になっている。

これ、言語化するのがけっこう難しいモヤモヤです。「使ってない」とは言いたくないし、「成果ゼロ」とも言いたくない。でも確実に、作った当初の期待には届いていない。

で、大事なポイントを先に言います。

問い合わせが来ない原因は、実は3段階に分かれている

「問い合わせが来ない」と一言で言っても、原因は段階で全く違います。ここを混同すると、打つ手を間違えます。

問い合わせが来ないなら、この3つのどこかで漏れが発生しています。自分のサイトがどの段階で漏らしているかを特定するのが、改善の第一歩です。

段階①：そもそも見つけられていない

一番多い原因がこれです。「存在を知られていない」。

チェック方法

一番簡単な確認方法は、自分のお店を探しそうな人が使うキーワードで、実際に検索してみることです。

• 「福岡 美容室」（地域名＋業種）
• 「天神 ランチ おしゃれ」（エリア＋目的）
• 「糸島 カフェ 駐車場」（エリア＋条件）

Google検索の1〜3ページ目にあなたのサイトが出てこないなら、発見段階で漏れています。

対処のコスト感

一番費用対効果が高いのは、Googleビジネスプロフィールの最適化です。これは無料で、1〜2時間の作業で完了します。地域ビジネスなら、ここを整えるだけで流入が倍増する事例も珍しくありません。

段階②：見つけても信頼されていない

アクセスはあるのに問い合わせにつながらない場合、原因はここです。「見てみたけど、ピンと来なかった」と思われて離脱しています。

「信頼」は小さな情報の積み重ねで作られる

お客様は、ホームページのたくさんの小さな情報から無意識に信頼度を測っています。

• 写真の質 → 「店の清潔感もこんな感じかな」と推測される
• 料金の明示 → 「後で高く請求されないかな」の不安を消す
• スタッフ写真 → 「どんな人にやってもらえるか」の安心感
• お客様の声 → 「自分と同じような人も満足してる」の後押し
• 更新日 → 「最近も営業してるな」の確認

段階③：信頼しても行動導線がない

「ここ良さそう」と思ってもらえているのに問い合わせが来ない場合、最後の壁がこれです。「で、どうすればいいの？」が分からず離脱しています。

「押したくなる瞬間」を逃さない設計

お客様が「お、いいかも」と思う瞬間は、サイトを読んでいる途中の色々な場所にあります。その瞬間にボタンがなければ、気持ちは冷めて離脱します。

改善のコツは、「気持ちが高まりそうなセクションの直後にCTAを置く」こと。

• お客様の声の直後 → 「自分もこうなりたい」→ CTA
• 料金説明の直後 → 「この値段なら話聞いてみたい」→ CTA
• よくある質問の直後 → 「不安が解消された」→ CTA

CTAは3〜5箇所に置くのが目安。多すぎても鬱陶しく、少なすぎても取りこぼします。

あなたのHPが「漏らしている」見込み客の例

ここで、具体的に誰を逃しているかをイメージしてみてください。見えないから「損している感覚」がないだけで、実在します。

これ、全部別の段階での漏れです。A・Bは信頼段階、Cは技術的な問題、D・Eは行動導線。それぞれ直し方が違います。

最小コストで直せる7つの改善ポイント

「でも全面リニューアルする余裕はない」という方へ。部分改善だけでも効果が出るポイントを7つ挙げます。

1. トップページの最上部で「3秒で何の店か分かる」ようにする

店名の下に、「何屋で、誰向けか、何が強みか」を1文で書くだけで離脱率が下がります。

2. 料金・メニューを載せる（載せられない業種は「料金の考え方」を）

料金不明のサイトは、比較検討段階でほぼ負けます。どうしても出せないなら、「5万円〜」「月額◯万円〜」の下限だけでも示しましょう。

3. スマホでの表示を確認する（見るのは自分のスマホでOK）

PCで作ったサイトは、スマホで崩れていることがあります。今日、自分のスマホで一度開いてみるだけで問題が見つかります。

4. お客様の声を3つ以上載せる

テキストだけでも効きます。いただいたレビューやDMをそのまま（許可を取って）掲載するだけで、信頼度が上がります。

5. 電話番号をタップで電話できるようにする

画像で電話番号を貼っているサイトが意外と多いです。テキストでの記載、もしくはtel:リンクを設定しましょう。

6. 問い合わせフォームを「3項目」に減らす

名前・連絡先・用件の3つで十分。項目が多いほど離脱率が上がります。詳しい情報は返信の時に聞けばいいです。

7. Googleビジネスプロフィールを埋める

無料で、一番効きます。営業時間、写真、投稿、レビュー返信まで整えると、「地域名＋業種」検索の表示順位が上がります。

リニューアルを検討すべきサイン

部分改善で対応しきれないケースもあります。以下に3つ以上当てはまるなら、リニューアルを検討する価値があります。

全面リニューアルの費用は15〜50万円が相場ですが、年間の機会損失が30万円以上なら、1年で回収できる計算になります。

「今のサイトを捨てる」のは心理的に抵抗がありますが、成果が出ない資産を持ち続けるコストのほうが、実はずっと高いことが多いです。

まとめ

「ホームページはあるのに問い合わせが来ない」という状態は、何もしていないのではなく、どこかで漏らしている状態です。

大事なことをもう一度。今この瞬間も、あなたのサイトは見込み客を漏らしています。しかもそれは見えない。だから危機感も湧きづらい。

でも数字にすると、決して小さくない額です。「作って終わってる感」がある人ほど、一度現状診断をしてみる価値があります。

LIKaNONでは、今のサイトがどの段階で漏らしているかを30分の無料相談で診断しています。「リニューアル前提じゃない相談」も歓迎です。