なぜホームページで集客できないのか？
ホームページで集客できない理由は、大きく分けて2つのパターンに分類できます。
集客できない2つのパターン
| パターン | 症状 | 原因 |
|---|---|---|
| A. アクセスがない | 月間100PV以下 | SEO対策不足、認知不足 |
| B. アクセスはあるが問い合わせがない | 月間1000PV以上あるのにCV0 | 導線・コンテンツの問題 |
まずはGoogle Analyticsでアクセス数を確認し、どちらのパターンに該当するか把握しましょう。それによって対策の優先順位が変わります。
業界別の目安：問い合わせ率（CVR）
- BtoB（法人向け）：1〜3%
- BtoC（個人向けサービス）：2〜5%
- EC（物販）：1〜2%
例：月間1000アクセスでCVR2%なら、月20件の問い合わせが目安です。
原因1：そもそも見られていない（アクセス不足）
最も多い原因が「そもそもホームページが見られていない」というものです。どんなに素晴らしいサイトでも、アクセスがなければ問い合わせは来ません。
アクセスが少ない主な理由
- SEO対策ができていない：検索しても表示されない
- ターゲットキーワードが間違っている：競合が強すぎる、検索されないワード
- コンテンツ量が少ない：ページ数が少なく、検索にヒットしない
- SNSや広告での露出がない：SEO以外の流入経路がない
今すぐできる改善策
SEO対策チェックリスト
- Google Search Consoleに登録する
- 各ページにtitleタグ・meta descriptionを設定する
- 「地域名＋サービス名」でキーワード対策する
- ブログ記事を定期的に追加する（月2〜4記事）
- Googleビジネスプロフィールに登録する（MEO対策）
即効性のある対策
SEOは効果が出るまで3〜6ヶ月かかります。すぐに集客したい場合は、Google広告やSNS広告の併用がおすすめです。月1〜3万円から始められ、数日で効果を確認できます。
原因2：ターゲットに刺さるコンテンツがない
アクセスがあっても、「自分のための情報だ」と感じてもらえないと離脱されます。
刺さらないコンテンツの特徴
- 「誰でも」「どなたでも」と対象が曖昧
- サービスの説明ばかりで、悩みの解決が見えない
- 専門用語が多く、初心者に伝わらない
- 競合との違いがわからない
改善策：ターゲットを明確にする
Before（刺さらない）
「どなたでもお気軽にご相談ください」
After（刺さる）
「開業したばかりで、ホームページにかける予算が限られている個人事業主の方へ」
コンテンツ改善のポイント
- ペルソナを設定する：年齢、職業、悩み、検索キーワードを具体化
- 悩み→解決の流れを作る：「こんな悩みありませんか？」→「当社なら解決できます」
- ベネフィットを伝える：機能説明ではなく、得られる結果を伝える
- 競合との違いを明確にする：選ばれる理由を3つ以上用意
原因3：問い合わせへの導線が弱い
興味を持ってもらえても、問い合わせボタンが見つからない・押しにくいと行動してもらえません。
導線が弱いサイトの特徴
- CTAボタン（問い合わせボタン）が目立たない
- スクロールしないとボタンが見えない
- 「お問い合わせ」しか選択肢がない（ハードルが高い）
- フォームの入力項目が多すぎる
改善策：導線を強化する
導線改善チェックリスト
- ファーストビューにCTAボタンを配置
- 各セクションの最後にCTAを配置
- スマホでは固定フッターにCTAを表示
- ボタンの色を目立つ色に（赤・オレンジ等）
- 「無料相談」「30秒で完了」などハードルを下げる文言
- LINE・電話など複数の問い合わせ手段を用意
フォームの入力項目は最小限に
フォームの項目が1つ増えるごとに、CVRは約10%低下すると言われています。必須項目は「名前」「連絡先」「相談内容」の3つ程度に絞りましょう。
原因4：信頼性が伝わっていない
初めて訪れた人は、「この会社（この人）に頼んで大丈夫か？」と不安を感じています。信頼性を示す要素がないと、問い合わせまで至りません。
信頼性を高める要素
信頼性を示す7つの要素
- 実績数：「制作実績100件以上」「累計〇〇人が利用」
- お客様の声・レビュー：顔写真・実名があると効果大
- ビフォーアフター：具体的な成果を数字で示す
- メディア掲載：新聞・雑誌・Webメディアへの掲載実績
- 資格・認定：業界の資格、Googleパートナー等
- 顔写真・プロフィール：誰がやっているのかを明示
- 会社情報：住所、電話番号、代表者名を明記
特に効果的なのは「お客様の声」
お客様の声は、第三者からの評価として最も信頼されます。できれば以下の要素を含めましょう。
- 顔写真（または会社ロゴ）
- 実名・会社名・役職
- 具体的な成果（「問い合わせが3倍になった」等）
- 依頼前の悩みと、依頼後の変化
原因5：スマホで見づらい
現在、Webサイトへのアクセスの70%以上がスマートフォンからです。スマホで見づらいサイトは、それだけで大きな機会損失になります。
スマホで見づらいサイトの特徴
- 文字が小さすぎて読めない
- ボタンが小さくてタップしにくい
- 横スクロールが発生する
- 画像がはみ出している
- メニューが使いにくい
スマホ対応のチェック方法
- 実機で確認：自分のスマホで実際に操作してみる
- Google モバイルフレンドリーテスト：URLを入力するだけで診断
- PageSpeed Insights：モバイルでの表示速度も確認
スマホ対応の目安
- フォントサイズ：16px以上
- タップ領域：44px × 44px以上
- ボタン間隔：8px以上
原因6：表示速度が遅い
ページの表示に3秒以上かかると、53%のユーザーが離脱するというデータがあります。せっかくアクセスしてもらっても、表示を待てずに離脱されてしまいます。
表示速度が遅くなる原因
- 画像ファイルが大きすぎる
- 動画の自動再生
- 外部スクリプトの読み込みが多い
- サーバーの性能が低い
表示速度の改善方法
速度改善チェックリスト
- 画像を圧縮する（TinyPNG等を使用）
- 画像フォーマットをWebPに変換
- 遅延読み込み（lazy loading）を設定
- 不要なプラグイン・スクリプトを削除
- CDNを利用する
- サーバーをアップグレード
PageSpeed Insightsでスコアを確認し、目標はモバイルで50点以上、PCで70点以上を目指しましょう。
原因7：更新されていない・情報が古い
「最終更新：2020年」「お知らせ：3年前の情報」など、更新されていないサイトは信頼性が下がります。「この会社、まだやってるのかな？」と不安になってしまいます。
更新すべきポイント
- お知らせ・ニュース：最低でも月1回は更新
- 実績・事例：新しい実績を随時追加
- ブログ：月2〜4記事を目標に
- 価格・サービス内容：変更があればすぐに反映
- copyright年号：毎年更新
更新が難しい場合の対策
「お知らせ」セクションを削除し、代わりにSNSのタイムラインを埋め込む方法もあります。SNSの更新が自動的にサイトに反映されるため、更新の手間が省けます。
あなたのサイトの問題を診断する方法
ここまで7つの原因を紹介しましたが、「自分のサイトはどれに該当するのか」を把握することが重要です。以下のツールで診断しましょう。
無料で使える診断ツール
| ツール | わかること |
|---|---|
| Google Analytics | アクセス数、流入元、離脱率、滞在時間 |
| Google Search Console | 検索順位、表示回数、クリック率、エラー |
| PageSpeed Insights | 表示速度、改善点 |
| モバイルフレンドリーテスト | スマホ対応状況 |
| Lighthouse | パフォーマンス、SEO、アクセシビリティ |
診断結果の見方
- 月間PVが100以下→ 原因1（アクセス不足）を優先
- 直帰率が80%以上→ 原因2（コンテンツ）を優先
- 平均滞在時間が30秒以下→ 原因5, 6（スマホ・速度）を優先
- アクセスはあるがCVRが0.5%以下→ 原因3, 4（導線・信頼性）を優先
改善の優先順位の決め方
すべてを一度に改善するのは現実的ではありません。効果が大きく、すぐにできることから着手しましょう。
改善の優先順位マトリクス
| 優先度 | 施策 | 効果 | 難易度 |
|---|---|---|---|
| 最優先 | CTAボタンの改善 | 高 | 低 |
| 最優先 | スマホ対応の改善 | 高 | 中 |
| 高 | お客様の声を追加 | 高 | 低 |
| 高 | ページ速度改善 | 中 | 中 |
| 中 | SEO対策（内部） | 高 | 高 |
| 中 | ブログ記事追加 | 中 | 中 |
まずはこの3つから始めよう
- CTAボタンを目立たせる（今すぐできる、効果大）
- お客様の声・実績を追加（信頼性向上）
- Google Search Consoleに登録（現状把握の第一歩）
よくある質問（FAQ）
Q. ホームページを作ったのに問い合わせが来ないのはなぜ？
主な原因は、SEO対策不足でそもそも見られていない、ターゲットに刺さるコンテンツがない、問い合わせへの導線が弱い、信頼性が伝わっていない、スマホ対応が不十分、の5つです。アクセス解析で現状を把握し、優先度の高い課題から改善しましょう。
Q. ホームページの集客効果が出るまでどのくらいかかる？
SEO対策の効果が出始めるのは通常3〜6ヶ月後です。ただし、Google広告やSNS広告を併用すれば即日〜数日で効果を確認できます。まずは広告で反応を見ながら、並行してSEO対策を進めるのが効率的です。
Q. アクセスはあるのに問い合わせが来ない場合は？
アクセスがあるのに問い合わせが来ない場合は、コンバージョン率（CVR）の問題です。CTAボタンの配置・デザイン改善、フォームの項目削減、信頼性向上（実績・お客様の声の追加）、ページ表示速度の改善などで対策できます。
Q. ホームページのリニューアルと改善、どちらがいい？
まずは現状のサイトで改善できる部分がないか検討しましょう。SEO対策、コンテンツ追加、CTA改善などで効果が出ることも多いです。ただし、デザインが古い、スマホ対応していない、CMSがない場合はリニューアルを検討した方が長期的にはコスパが良いことが多いです。
Q. 自分で改善するのと業者に依頼するの、どちらがいい？
時間と専門知識があれば自分でも可能ですが、本業に集中したい場合や、技術的な改善（サイト速度、構造化データ、内部SEO）が必要な場合は専門家への依頼がおすすめです。費用対効果を考えると、プロに任せた方が結果的に安くつくことが多いです。
まとめ
ホームページで集客できない原因は、必ず特定できます。重要なのは「なんとなく」ではなく、データに基づいて改善することです。
集客できない7つの原因
- そもそも見られていない（アクセス不足）
- ターゲットに刺さるコンテンツがない
- 問い合わせへの導線が弱い
- 信頼性が伝わっていない
- スマホで見づらい
- 表示速度が遅い
- 更新されていない・情報が古い
まずはGoogle AnalyticsとSearch Consoleで現状を把握し、優先度の高い課題から着手しましょう。「何から始めればいいかわからない」という方は、お気軽にご相談ください。